У попередній публікації ми говорили про показник eNPS — рівень довіри до компанії та готовність рекомендувати Астарту як місце роботи.
Цього разу рухаємося далі та дивимося глибше — говоримо про CSI (Customer Satisfaction Index).
Цей показник розповідає про щоденний досвід всередині компанії: якість процесів, сервісів, рівень взаємодії та відчуття підтримки в команді.
Що ми побачили в результатах
Середній показник CSI в компанії — близько 4,1 з 5.
Це означає, що більшість співробітників достатньо задоволені тим, як організована робота.
Усі чотири блоки дослідження — поінформованість і процеси, взаємодія і довіра, розвиток та визнання, робоче середовище — мають високі показники.
Це важливе спостереження: у щоденній роботі це означає можливість зосередитися на своїх завданнях, а не постійно «гасити пожежі» через незрозумілі правила чи хаотичні процеси.
Що найважливіше для людей у роботі
У відповідях співробітники найчастіше говорять про те, що для них важливо:
- завдяки зрозумілій адаптації легко розібратися в процесах і зрозуміти, що і як працює;
- бачити сенс у своїй роботі та власний внесок у спільний результат;
- мати можливість вчитися новому й розвиватися;
- розраховувати на підтримку колег і керівників у складних ситуаціях;
- працювати в середовищі, яке дає відчуття стабільності й безпеки.
У такому середовищі робота стає не просто виконанням обов’язків, а комфортним і продуктивним простором, де можна реалізовувати свої сильні сторони.
Зони розвитку
Поряд із позитивними оцінками CSI також підсвітив напрями, над якими варто працювати, щоб покращувати щоденну роботу:
- спростити та оптимізувати процедури погодження;
- підвищити прозорість у питаннях оплати праці та кар’єрних можливостей;
- забезпечити регулярний і зрозумілий зворотний зв’язок;
- краще збалансувати роботу й особисте життя.
Ці сигнали відображають очікування команди щодо того, як можна зробити внутрішні процеси та взаємодію більш зручними й ефективними. Тому за результатами дослідження окреслено кілька напрямів подальшої роботи:
- розвиток навичок надання зворотного зв’язку у керівників;
- посилення фокусу на програмі наступництва;
- поступова робота над процесами, які реально можливо покращити і на які компанія може впливати.
Опитування — це інструмент взаєморозуміння.
Він допомагає командам чути одне одного, а компанії — ухвалювати рішення, які одночасно підтримують і бізнес, і людей.
Бо культура Астарти — це ми з вами і те, як ми взаємодіємо щодня.